ENVÍOS Y ENTREGA

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra.

Lima: Dentro de los 2 días hábiles siguientes. (No se considera día hábil sábados, domingos ni feriados). Todos los pedidos realizados el día viernes después del mediodía serán procesados a partir del lunes siguiente.

No tenemos una hora exacta de entrega. Si existe alguna restricción de horario y/o observación en la entrega, por favor indicarlo a la hora de la compra online para poderte ayudar.

Para entregas en territorio peruano comprando desde extranjero: Seleccionar la opción recojo en tienda en la pasarela de pago. Comunicarse previamente al Whatsapp +51 982964669 o enviarnos un correo a info@alexandratemple.com

Distritos de reparto:

• Zona 1: Barranco, Miraflores, San Isidro, Surquillo (15 soles)
• Zona 2: Jesús María, Magdalena, Salamanca, San Borja, Surco, Lince (15 soles)
• Zona 3: Breña, La Marina, Los Olivos, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Cercado, La Victoria, Rímac (15 soles)
• Zona 4: Comas, Chorrillos, Independencia, La Molina, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, Villa el Salvador (15 soles)
• Zona 5: Ate, Carabayllo, Chaclacayo, Chosica, Huachipa, Huaycan, Lurin, Nana, Puente Piedra, Santa Clara,Trapiche, Ventanilla. (20 soles)

Recojo en tienda previa coordinación (sin costo) en nuestro Concept Store en C.C Miraflores Plaza, Calle José Sabogal 291 tienda 308 La Aurora Miraflores, Lima, departamento de Lima.

Compras superiores a 399 soles tienen envió gratuito a nivel nacional

Provincia: dentro de los 3 días hábiles siguientes. Llegamos a todo territorio peruano (20 soles).

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo, al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmación dentro de ese plazo, por favor envíanos un mensaje al siguiente correo electrónico:  shop@alexandratemple.com o contáctanos al  +51 982964669 o al (511)2961872

FORMAS DE PAGO

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Pay-me: Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y American Express.

En el caso que Pay-me rechace tu tarjeta comprueba que:

• Tu tarjeta no esté vencida.
• Puede que se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
• Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Comprueba que has llenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. Alexandra Temple Jewels solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

PEDIDOS Y PRODUCTOS

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Alexandra Temple Jewels solo vende artículos en perfecto estado. Sin embargo, si recibieras tu producto con alguna imperfección, te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje al correo electrónico shop@alexandratemple.com o llamándonos al +51 982964669 o al (511)2961872 y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un producto que no has comprado, ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje al correo electrónico shop@alexandratemple.com o comunicándote al 982964669 / (051)2961872

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) a nivel nacional.

Si es para Provincia, también puedes indicarnos que lo recogerás en la agencia de Olva Courier de tu localidad.

¿La ciudad de entrega puede ser diferente al de la compra
Sí, siempre y cuando la ciudad de entrega se encuentre dentro del Perú.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Lima:

• Para las compras realizadas en línea se podrán realizar cambios de talla o por falla de elaboración durante los primeros siete (7) días calendario después de la recepción del producto.
• Para hacer efectivo el derecho al cambio, es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión). Y deberá ser necesario enviar un correo previo a shop@alexandratemple.com indicando el motivo del cambio con la copia del recibo original.
• Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días hábiles. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
• Al momento del recojo del producto adquirido en la web, y siempre y cuando este haya sido entregado con algún defecto de elaboración, deberá entregarse al courier completamente sellado y embalado (tal como fue entregado y con empaque original).
• Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, salvo que presente falla de producción.
• Solo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.
• Los clientes que pagaron un costo de envío inicial no serán expuestos a otro cargo por envío en los casos de cambios y devoluciones por falla de elaboración de la pieza.
• El costo de envío para cambios y devoluciones por falla de elaboración o talla será asumido por los clientes que no pagaron un costo de envío

Provincia:

• Los clientes que realizaron sus compras en provincia deberán acercarse a las agencias de nuestro Courier Urbano y dejar el empaque completamente sellado (en caso de falla de elaboración).

Todos los productos pasan por un estricto control de calidad a fin de detectar posibles daños o defectos antes de ser enviados. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente y envíenos una imagen del mismo. Para más información o dudas por favor escríbenos a shop@alexandratemple.com o contáctanos al +51 982964669 o al (511) 2961872

1. Asegúrate de cumplir con las políticas antes expuestas. Recuerda que el producto no debe presentar signos de uso. Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación.
2. Las devoluciones de dinero serán efectuadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra.

• Si es extorno de tarjeta de crédito o débito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 20 y 25 días hábiles.
• Alexandra Temple Jewels podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.